Support

We answer within two business days, usually sooner.

Email support@northsquad.se. Include your myshopify domain and, if something looks wrong, the name of a blank or product where you can see it. That is usually enough to find the cause without any back and forth.

Before you write

Two pages in the app answer most questions on their own. Reconciliation compares Blankstock's arithmetic against what your store actually shows and explains every difference. The ledger on that same page shows the most recent stock movements with their reason and the order behind them — so if a number looks wrong, the line that made it wrong is usually right there. If the movement you need is older than the page shows, email us the blank name and the date and we will pull the line for you.

Common situations

A variant is stuck at zero

Check the blank it is mapped to. If the blank is at zero, every product built from it is sold out — that is the app working as intended. If the blank has stock, look at whether the variant needs more than one unit per sale.

Shopify shows a different number than Blankstock

Run a reconciliation. The usual cause is that someone changed the level directly in Shopify Admin, or another app did. The reconciliation page lists each variant that drifted and can correct them all at once.

Nothing is being written to my store

The app installs in simulation mode and stays there until you turn writing on in Settings. If it is on and still nothing happens, check the reconciliation page — it lists variants the app could not update and why. The two usual causes are that inventory tracking is switched off on the variant in Shopify, or that the variant is not stocked at the location you selected. Add it to that location, or change the location under Settings.

A product should not be managed by the app

Remove its mapping. Blankstock only touches variants that are linked to a blank, and leaves everything else alone.

Feature requests and bugs

Both go to the same address. If you have found something that loses stock or writes the wrong number, say so in the subject line and it jumps the queue.

Data and deletion

Uninstalling the app stops it immediately and leaves your inventory levels exactly where they are. Everything we hold about your store is deleted 48 hours later, when Shopify sends its shop redaction request. See the privacy policy for the detail, or write to us for a copy of your data.

Support

Vi svarar inom två arbetsdagar, oftast snabbare.

Mejla support@northsquad.se. Skriv med din myshopify-domän och, om något ser fel ut, namnet på en blank eller produkt där du ser det. Det räcker oftast för att hitta orsaken utan fram och tillbaka.

Innan du skriver

Två sidor i appen svarar på det mesta på egen hand. Avstämningen jämför Blankstocks uträkning mot vad butiken faktiskt visar och förklarar varje skillnad. Huvudboken på samma sida visar de senaste lagerrörelserna med anledning och order — så om en siffra ser fel ut finns raden som gjorde den fel oftast där. Är rörelsen äldre än vad sidan visar, mejla oss blankens namn och datumet så plockar vi fram raden.

Vanliga situationer

En variant står kvar på noll

Kontrollera blanken den är kopplad till. Står blanken på noll är varje produkt som byggs av den slutsåld — det är appen som gör sitt jobb. Har blanken saldo, kolla om varianten behöver mer än en enhet per sålt exemplar.

Shopify visar en annan siffra än Blankstock

Kör en avstämning. Vanligaste orsaken är att någon ändrat saldot direkt i Shopifys admin, eller att en annan app gjort det. Avstämningssidan listar varje variant som glidit isär och kan rätta allihop på en gång.

Ingenting skrivs till min butik

Appen installeras i simuleringsläge och står kvar där tills du slår på skrivningen under Inställningar. Är den på och ändå inget händer, titta på avstämningssidan — den listar varianter appen inte kunnat uppdatera och varför. De två vanliga orsakerna är att lagerspårningen är avstängd på varianten i Shopify, eller att varianten inte lagerförs på den lagerplats du valt. Lägg till den på platsen, eller byt lagerplats under Inställningar.

En produkt ska inte skötas av appen

Ta bort dess koppling. Blankstock rör bara varianter som är kopplade till en blank, och lämnar allt annat i fred.

Önskemål och buggar

Båda går till samma adress. Har du hittat något som tappar lager eller skriver fel siffra, skriv det i ämnesraden så går det före i kön.

Uppgifter och radering

Att avinstallera appen stoppar den omedelbart och lämnar dina lagersaldon precis där de står. Allt vi har om din butik raderas 48 timmar senare, när Shopify skickar sin begäran om radering. Se integritetspolicyn för detaljerna, eller skriv till oss för en kopia av dina uppgifter.